安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)是安防行業(yè)重要組成部分，在“十三五”期間安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)在外延、內(nèi)涵等多方面取得長(zhǎng)足進(jìn)步，在推動(dòng)我國(guó)安防行業(yè)發(fā)展進(jìn)程中扮演著越來(lái)越重要的角色。 

安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)發(fā)展勢(shì)頭良好 

據(jù)資料顯示，安防行業(yè)總產(chǎn)值從2015年4860億到2019年8260億，中國(guó)安防企業(yè)收入逐年增長(zhǎng)，總體增長(zhǎng)率超過(guò)60%，實(shí)現(xiàn)了跨越式的發(fā)展，其中安防運(yùn)維和服務(wù)市場(chǎng)在2019年達(dá)到了660億，較上一年540億增長(zhǎng)率高達(dá)20%，領(lǐng)先于行業(yè)年平均增長(zhǎng)增速。 從運(yùn)營(yíng)服務(wù)接入數(shù)量和產(chǎn)值看，金融、學(xué)校、醫(yī)院、沿街商鋪、連鎖店、餐飲、物流以及家庭入網(wǎng)用戶等行業(yè)為主的報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展。金融行業(yè)作為傳統(tǒng)報(bào)警行業(yè)的代表，盡管受移動(dòng)支付影響，ATM自助機(jī)數(shù)量大幅減少，傳統(tǒng)報(bào)警接入數(shù)量受到一定沖擊，但隨著GA38-2015《銀行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全防范要求》和GA745-2017《銀行自助設(shè)備、自助銀行防范要求》的頒布實(shí)施，大量改造工程伴隨服務(wù)產(chǎn)生，報(bào)警可視化聯(lián)動(dòng)也擴(kuò)充了服務(wù)內(nèi)容，同時(shí)服務(wù)價(jià)格也得到了提高。 家庭用戶作為行業(yè)最看好的服務(wù)藍(lán)海市場(chǎng)，在國(guó)內(nèi)智能家居、移動(dòng)可穿戴設(shè)備等熱門產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)下也得到了進(jìn)一步發(fā)展，以?？滴炇癁槔?，截至2019年螢石云已累積數(shù)千萬(wàn)智能家居用戶，以螢石互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為中心的智能家居業(yè)務(wù)銷售收入達(dá)到25.92億元，同比增長(zhǎng)58.38%，同時(shí)在其2019年財(cái)報(bào)中披露欲將旗下創(chuàng)新業(yè)務(wù)中營(yíng)收表現(xiàn)最佳的板塊螢石網(wǎng)絡(luò)啟動(dòng)分拆后在深交所上市，上市成功將會(huì)給家庭安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)傳遞更多積極的信號(hào)，有助于該行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。物流寄遞行業(yè)也在GA1468-2018《寄遞企業(yè)安全防范要求》的要求下，全國(guó)超過(guò)12萬(wàn)個(gè)末端網(wǎng)點(diǎn)在監(jiān)控報(bào)警及安檢運(yùn)營(yíng)服務(wù)上有更多可為空間。此外，在電信基站、變電站、無(wú)人售賣等其它無(wú)人值守場(chǎng)所安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)也取得了進(jìn)展。

行業(yè)發(fā)展逐漸走向規(guī)范化

GA1383-2017《報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》于2017年頒布實(shí)施，該標(biāo)準(zhǔn)從調(diào)研、討論到征求、報(bào)批、最終頒布實(shí)施歷經(jīng)了三年時(shí)間，可以說(shuō)是中國(guó)安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)的里程碑事件。該標(biāo)準(zhǔn)全文強(qiáng)調(diào)，通過(guò)對(duì)從業(yè)企業(yè)的達(dá)標(biāo)建設(shè)，將逐步調(diào)整行業(yè)中存在的服務(wù)能力及服務(wù)品質(zhì)低端化的現(xiàn)象，促進(jìn)行業(yè)整體水平的提升，真正將安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)價(jià)值進(jìn)行輸出，從而提升安防服務(wù)業(yè)的社會(huì)認(rèn)可度。同時(shí)該標(biāo)準(zhǔn)也將為進(jìn)一步調(diào)整我國(guó)安防產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)以及大力發(fā)展高端安防服務(wù)業(yè)做出貢獻(xiàn)。 為了做好安全防范系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)工作，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)GA1081-2013《安全防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范》進(jìn)行了修訂，修訂后的GA/T1081-2020《安全防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范》已于2020年5月26日發(fā)布，同年11月1日起實(shí)施。修訂后的標(biāo)準(zhǔn)完善了維護(hù)保養(yǎng)單位要求和維護(hù)保養(yǎng)工作程序等內(nèi)容，細(xì)化了系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)周期，增加了防爆安全檢查設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容及要求，并對(duì)各子系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容與要求進(jìn)行了明確規(guī)定，提高了標(biāo)準(zhǔn)的可操作性，對(duì)安防系統(tǒng)維保服務(wù)工作起到了規(guī)范和指導(dǎo)作用。 

新興行業(yè)服務(wù)市場(chǎng)初露頭角

“十三五”安防熱詞中少不了“智慧城市”和“智慧社區(qū)”的身影。隨著智慧城市建設(shè)如火如荼，作為智慧城市建設(shè)的重要組成部分，安防系統(tǒng)已逐步發(fā)展成為涵蓋視頻、報(bào)警、智能以及大數(shù)據(jù)分析的集成系統(tǒng)，系統(tǒng)中與日俱增且數(shù)量龐大的安防設(shè)備增加了系統(tǒng)維護(hù)和維修管理的工作量，且996號(hào)文等相關(guān)政策及標(biāo)準(zhǔn)要求所有的監(jiān)控視頻、網(wǎng)絡(luò)資源、存儲(chǔ)和應(yīng)用系統(tǒng)都必須24小時(shí)可用，發(fā)生任何事件必須能及時(shí)地發(fā)揮高清監(jiān)控及智能分析的效用，這種模式使得安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)成為系統(tǒng)運(yùn)行中不可或缺的重要環(huán)節(jié)，因此維保服務(wù)基本是項(xiàng)目的標(biāo)配，該服務(wù)市場(chǎng)已具有一定規(guī)模。實(shí)時(shí)在線的報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)只在部分城市的部分行業(yè)得以落地開(kāi)花，然而實(shí)時(shí)在線模式無(wú)論是在事件及時(shí)處置、大數(shù)據(jù)預(yù)警分析還是線下維護(hù)保障方面都明顯優(yōu)于單純的維保模式，未來(lái)市場(chǎng)空間不容小覷。 智慧社區(qū)作為平安城市建設(shè)全域覆蓋的最后一公里，是社會(huì)治理的基本單元。智慧社區(qū)將科技與社會(huì)發(fā)展深度融合，成為各地提升社會(huì)治理能力的重要方向。“十三五”期間建設(shè)的政策方向初步形成，推進(jìn)內(nèi)容已見(jiàn)雛形，尤其在2020年疫情防控期間，智慧社區(qū)的落地應(yīng)用進(jìn)入加速階段。截至目前，全國(guó)已有多省市開(kāi)展試點(diǎn)或建設(shè)，但建設(shè)普遍存在“重建設(shè)、輕運(yùn)營(yíng)”的問(wèn)題，大多系統(tǒng)落地后未形成一套完善的突發(fā)事件處置機(jī)制，一方面系統(tǒng)故障無(wú)法實(shí)施保障及修復(fù)；另一方面大量觸發(fā)的誤報(bào)警占用管理資源，安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)的商業(yè)模式還有更多可為空間。

行業(yè)一批骨干企業(yè)不斷創(chuàng)新發(fā)展

安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)行業(yè)參與者的開(kāi)拓進(jìn)取。海康螢石依托其強(qiáng)大的視頻能力為個(gè)人、家庭和小微企業(yè)用戶提供可視化安全為基礎(chǔ)的關(guān)愛(ài)、溝通及分享服務(wù)，并致力于成為主流智能生活產(chǎn)品和云服務(wù)提供商。通過(guò)提供視頻云存儲(chǔ)服務(wù)與AI服務(wù)，“螢石”將能提供人形、人臉、行為、車牌分析以及自然語(yǔ)言等處理服務(wù)，未來(lái)將通過(guò)大數(shù)據(jù)商業(yè)模式創(chuàng)造新利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，開(kāi)創(chuàng)了安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)云化的先河。 傳統(tǒng)保安公司也發(fā)揮其人防優(yōu)勢(shì)，積極與科技融合。上海市保安服務(wù)（集團(tuán)）有限公司推出的“淘安網(wǎng)”是以“淘安全”為核心的線上服務(wù)平臺(tái)，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維設(shè)計(jì)，打造智慧公安和全民安防的模式閉環(huán)，探索智慧公安的數(shù)字經(jīng)濟(jì)模式。用戶可在線訂閱各項(xiàng)安全服務(wù)，例如開(kāi)鎖、拖車以及事件上報(bào)等服務(wù)，為人們創(chuàng)造高品質(zhì)生活的同時(shí)，也為基層民警減負(fù)增效，是安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)的有益探索。 還有一些一直深耕在安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)，憑借在行業(yè)多年的技術(shù)積累與沉淀不斷將服務(wù)做大做強(qiáng)。聲迅股份在2020年成功登陸A股市場(chǎng)，成為安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)領(lǐng)域上市公司，公司的發(fā)展得益于堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新，打造安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)信息化，始終保持服務(wù)品質(zhì)，并將金融行業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)在學(xué)校、醫(yī)療、軌道交通以及郵政寄遞等行業(yè)復(fù)制深耕。

新技術(shù)在運(yùn)營(yíng)服務(wù)中初見(jiàn)端倪

“十三五”期間，新技術(shù)在運(yùn)營(yíng)服務(wù)中不斷應(yīng)用，已初見(jiàn)端倪。前端設(shè)備從單一的報(bào)警、視頻逐步發(fā)展為通過(guò)4G、5G等新技術(shù)組成的物聯(lián)網(wǎng)報(bào)警，將前端零散的各類探測(cè)器和視頻資源進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的不斷匯聚。同時(shí)人臉識(shí)別、行為分析等智能技術(shù)的應(yīng)用，改變了運(yùn)營(yíng)服務(wù)前端設(shè)備的形態(tài)，形成了更加完善的智能化運(yùn)營(yíng)網(wǎng)。 “十三五”發(fā)展期間，運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)開(kāi)始朝“云”邁進(jìn)。云存儲(chǔ)給各類運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)帶來(lái)了便利，特別是報(bào)警數(shù)據(jù)以及與報(bào)警關(guān)聯(lián)的視音頻等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，通過(guò)云存儲(chǔ)系統(tǒng)的擴(kuò)展性和可開(kāi)發(fā)性給運(yùn)營(yíng)服務(wù)帶來(lái)便利。隨著運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的“云”化，傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)企業(yè)逐漸將原有技術(shù)平臺(tái)升級(jí)，提供各類 SAAS 服務(wù)，為豐富的運(yùn)營(yíng)服務(wù)內(nèi)容提供了有力的技術(shù)支持。