為進(jìn)一步提高“大華保全”軍事化安保服務(wù)隊(duì)伍的快速響應(yīng)能力,以過(guò)硬的技術(shù)防范能力應(yīng)對(duì)當(dāng)前多變的治安環(huán)境,加強(qiáng)安保隊(duì)伍綜合素質(zhì)建設(shè),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力、凝聚力、向心力,自3月初公司總部對(duì)各機(jī)構(gòu)接處警中心、工程售后部、市場(chǎng)部等人員開展服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),進(jìn)一步強(qiáng)化全體員工的高品質(zhì)服務(wù)意識(shí),提升公司科學(xué)化運(yùn)營(yíng)水平。
提升服務(wù)品質(zhì)
“大華保全”110聯(lián)網(wǎng)接處警中心作為全省各地市金融等內(nèi)保單位技術(shù)防范預(yù)警中樞,承擔(dān)著數(shù)萬(wàn)家網(wǎng)點(diǎn)警情接收、甄別分析、指令派發(fā)、應(yīng)急響應(yīng)等一系列警情處置職能,為進(jìn)一步讓客服人員熟悉前端聯(lián)網(wǎng)報(bào)警的技術(shù)原理和運(yùn)行情況,切實(shí)提升高品質(zhì)服務(wù)意識(shí)。3月4日由技術(shù)部資深工程師以“線上+線下”的方式,為全省接處警中心客服人員講解前端系統(tǒng)的技術(shù)指標(biāo)和故障原因排查,為后期工作中能快速高效地為客戶解決使用問(wèn)題打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
行政部通過(guò)分享了《像紳士淑女一樣服務(wù)》一書,為接處警中心和市場(chǎng)部人員講述了關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力和管理經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐案例故事,闡釋了服務(wù)業(yè)“精于心、簡(jiǎn)于行、真于情”的本質(zhì)與核心,啟發(fā)與會(huì)人員在程序化接處警服務(wù)中做到守規(guī)而不陳,以對(duì)外說(shuō)話有溫度,對(duì)內(nèi)工作有態(tài)度,對(duì)事處置有速度的服務(wù)意識(shí),通過(guò)適當(dāng)?shù)膫€(gè)性化服務(wù)走進(jìn)客戶內(nèi)心,全心全意為客戶的人身財(cái)產(chǎn)安全保駕護(hù)航。
“開局就是奔跑,起步便是沖刺”。入春以來(lái)公司成立以西安總部技術(shù)部與行政部為骨干的聯(lián)合巡視組,以強(qiáng)化源頭治理,堅(jiān)持正本清源的工作原則馬不停蹄地奔赴渭南、商洛、寶雞、咸陽(yáng)、楊凌等地市,對(duì)各分公司進(jìn)行常態(tài)化巡視。巡視組下沉到各機(jī)構(gòu)工程售后部門指導(dǎo)工作,積極與基層部門員工進(jìn)行座談,廣泛聽取了解各機(jī)構(gòu)在工作中遇到的難點(diǎn),復(fù)盤往年運(yùn)營(yíng)流程中的不足,梳理各職能部門垂直管理?xiàng)l線堵點(diǎn),群策群力疏通阻礙公司上傳下達(dá)機(jī)制節(jié)點(diǎn),優(yōu)化管理流程并提升運(yùn)營(yíng)效率。2023年公司通過(guò)出臺(tái)多項(xiàng)激勵(lì)獎(jiǎng)懲政策深化科學(xué)化管理和規(guī)范化運(yùn)營(yíng)理念,進(jìn)一步提升中層管理對(duì)企業(yè)制度的執(zhí)行力度、激發(fā)廣大員工在本職工作中的活力和熱情,確保公司售后服務(wù)隊(duì)伍始終向著以客戶滿意為目標(biāo)的方向邁進(jìn)。
“藍(lán)圖早已繪就,奮斗正當(dāng)其時(shí)”。2023年陜西大華保全電子有限公司將堅(jiān)持軍事化管理模式,以黨建引領(lǐng)和工會(huì)為依托,努力鍛造一支沖得上,頂?shù)米?,打得贏的智慧安保鐵軍,全力協(xié)助公安機(jī)關(guān)打擊犯罪、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和治安秩序,切實(shí)擔(dān)當(dāng)起維護(hù)城市治安防控穩(wěn)定“第二梯隊(duì)”的神圣使命,肩負(fù)起新時(shí)代、新形勢(shì)下保穩(wěn)定、促發(fā)展的安保職責(zé),為各地市公安機(jī)關(guān)維護(hù)城市治安防控穩(wěn)定提供堅(jiān)實(shí)的輔助力量。全體大華人以落地目標(biāo)結(jié)果為導(dǎo)向,凝心聚力,行穩(wěn)致遠(yuǎn)。公司狠抓服務(wù)質(zhì)量管理,練就企業(yè)精兵強(qiáng)將,守正創(chuàng)新,追趕超越!精誠(chéng)團(tuán)結(jié)向著既定目標(biāo)奮勇向前!奮力譜寫陜西省安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)發(fā)展新篇章!